Dưới đây là nội dung chi tiết về chính sách vận chuyển và giao hàng tại 1Depot, phù hợp với các quy định hiện hành của pháp luật thương mại điện tử.

1. Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

1Depot áp dụng các phương thức giao hàng sau:

🚚 Giao hàng bởi đối tác vận chuyển chuyên nghiệp: Viettel Post, Giao hàng nhanh, J&T Express, hoặc các đơn vị logistics chuyên ngành xây dựng (cho hàng cồng kềnh).

🚛 Giao hàng bằng xe tải riêng: Áp dụng với các đơn hàng số lượng lớn hoặc vật tư có khối lượng/đặc thù vận chuyển riêng.

📦 Nhận hàng trực tiếp tại kho (nếu có): Khách hàng có thể đến kho hàng hoặc điểm phân phối của 1Depot để nhận trực tiếp (áp dụng với một số khu vực nhất định).

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian giao hàng ước tính tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và loại hàng hóa, cụ thể như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1 – 3 ngày làm việc.
• Khu vực tỉnh/thành khác: 3 – 7 ngày làm việc.
• Hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng nhập khẩu hoặc hàng công trình quy mô lớn: Có thể kéo dài từ 7 – 15 ngày, tùy tình trạng sẵn có và quy trình xử lý nội bộ.

⏱ Lưu ý: Mọi thời gian giao hàng đều mang tính chất ước lượng. Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ, 1Depot sẽ chủ động thông báo và tạo điều kiện để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng không phát sinh phí.

3. Giới hạn về mặt địa lý trong giao hàng

• Hiện tại, 1Depot chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Một số địa bàn vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế vận chuyển công nghiệp có thể không hỗ trợ giao hàng tận nơi, khi đó đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để điều chỉnh phương án nhận hàng phù hợp.

4. Chứng từ và trách nhiệm trong giao nhận

a) Chứng từ đi kèm hàng hóa:

• Mọi đơn hàng giao đến khách hàng đều đi kèm với các chứng từ hợp lệ: phiếu giao hàng, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có yêu cầu), và biên bản giao nhận trong các đơn hàng lớn.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các chứng từ và hàng hóa trước khi ký nhận.

b) Trách nhiệm của các bên:

• 1Depot chịu trách nhiệm chính trong việc chuẩn bị hàng hóa đúng, đầy đủ, an toàn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm về an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển, cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng cho khách và đảm bảo chứng từ đối chiếu rõ ràng.
• Khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận hàng đúng thời gian, kiểm tra sản phẩm khi nhận và phản hồi ngay nếu có sai sót.

5. Xử lý khi có sự chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp giao hàng bị chậm so với thời hạn cam kết do nguyên nhân khách quan (thiên tai, giãn cách, sự cố vận chuyển…) hoặc chủ quan (thiếu hàng, chậm xử lý):

• 1Depot sẽ chủ động liên hệ khách hàng để cập nhật tình hình.
• Khách hàng có quyền đề nghị điều chỉnh thời gian giao, hoặc hủy đơn hàng mà không bị tính bất kỳ chi phí nào nếu không muốn tiếp tục chờ đợi.

Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng 1Depot để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác:

Công ty TNHH 1Depot

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Email: contact@1depot.com

Hotline: 0856 101010